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Tipps für die effektive Kundenbindung

Kundenbindung bedeutet, aus neuen Kunden zufriedene Stammkunden zu machen. Die Strategien für die Kundenbindung (Retention Marketing) sind i.d.R. gewinnbringender, als die Akquise neuer Kunden. Das gilt insbesondere in stark umkämpften oder bereits gesättigten Marktsegmenten.

Bestandskunden geben mehr Geld aus und empfehlen Produkte oder Dienstleistungen idealerweise weiter. Darum sind Maßnahmen zur Kundenbindung rentabler, als Kampagnen zur Gewinnung neuer Kunden.

Es existieren viele verschiedene Programme, um Kunden an ein Unternehmen zu binden. Sie alle funktionieren nach dem gleichen Prizip: es gilt, Kunden zufriedenzustellen und ihnen signifikante Mehrwerte zu bieten.